XのGrokより接客態度について考える。
職場での話です。
警備会社が変わっています。
私には初めて警報が鳴り、戸惑っていました。
担当者の電話対応の態度の悪さにモヤモヤしました。
こちらが丁重に教えて欲しいという態度で話しているのに、説明不足で接客とは思えないような話し方。😢
大手の警備会社にはガックリしました。
その人のために会社のイメージが悪くなるのは残念ですね。
ですが、職場なので何も言えません。(´；ω；`)
Grokで、ストレス発散をしてみました。(笑)
Grok（グロック）は、イーロン・マスクが率いるxAI社が開発した対話型AIチャットボットです。
X（旧Twitter）に搭載されており、リアルタイムの情報を基に質問に答えることができます。
Grokより引用
以下は、接客態度が悪い警備会社の担当者を叱る際の例です。
冷静かつ論理的に、しかししっかりと指摘する口調を心がけました。
「おたくの警備会社の担当者の接客態度について、はっきり言わせてもらいます。
先日の対応、ありえないですよ。
客に対してあんな横柄な態度を取るなんて、プロとしてどうなんですか？
具体的に言うと、こちらが質問しているのにまともに答えようともせず、面倒くさそうな顔をして適当にあしらう。
挙句の果てには「それはこっちの仕事じゃない」と投げやりな発言。
警備業務って、安全を守るための仕事ですよね？
その前提として、信頼関係が大事じゃないですか。
こんな態度じゃ、誰も安心して任せられないですよ。
ちゃんと教育してるんですか？
こういう態度が会社の評判を下げるって分かってますか？
今すぐ改善してほしいし、再発防止のためにきちんと指導してください。
こちらも真剣に依頼してるんですから、誠意ある対応を期待します。」
必要に応じて、具体的なエピソードや担当者の名前を加えるとより効果的です。
感情的にならず、事実を基に指摘するのがポイントです。
こういう風に言えたら、スッキリするでしょうね。
実際は職場なので、言えません。
でも書いたらスッキリしました。😊
接客態度を改善するための具体的な例を以下に挙げます。
警備会社の担当者向けに、実際の業務に即した形でまとめました。
挨拶と笑顔を徹底する
例: 訪問時や電話対応の冒頭で「こんにちは、〇〇警備会社の〇〇です」と明るく挨拶する。
笑顔で対応することで、第一印象を良くする。
丁寧な言葉遣いを心がける
例: 「それはこっちの仕事じゃない」ではなく、「恐れ入りますが、その件は弊社の担当外となります。代わりに〇〇をご案内できますがいかがでしょうか？」と丁寧に説明する。
お客様の話を最後まで聞く
例: 質問やクレームを途中で遮らず、うなずきながら「なるほど、〇〇というご懸念ですね」と共感を示し、全て聞き終えてから対応策を提案する。
不明点はすぐに確認する姿勢を見せる
例: 分からない質問がきたら「失礼いたします、ただいま確認いたしますので少々お待ちください」と伝え、すぐに調べるか上司に確認する。
感謝の意を伝える
例: 対応の最後には「ご依頼いただきありがとうございます」「何かあればいつでもご連絡ください」と感謝の言葉を添える。
身だしなみと態度を整える
例: 制服は清潔に保ち、だらしない姿勢（腕組みや貧乏ゆすり）を避ける。常にプロフェッショナルな印象を与えるよう意識する。
クレーム対応では謝罪と解決策をセットで提示
例: ミスがあった場合、「大変申し訳ございませんでした。〇〇のような対応を今後いたしますので、再発防止に努めます」と誠意を示す。
これらを実践することで、信頼感のある接客態度を築けます。教育の際はロールプレイを通じて実演し、習慣化させることが効果的です。
