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マン管フロント@とっとさんが良い記事を書いてくださったので、水漏れのことに
ついて書きます。

住民さんから、管理員に水漏れの報告があった時
①場所や状況を出来るだけ詳しく聞く。
 連絡先の電話番号を聞く。

②管理会社へ連絡。

③管理会社に現場を見てもらう。
 上の部屋の在宅を確認して、不在なら電話連絡して状況を伝える。
 在宅なら、部屋を見てもらう。

④管理会社が確認して原因がわからないなど、必要なら管理会社が提携している業者を呼ぶ。

こういう流れです。

マン管フロント@とっとさんが参考になる記事は、こちらです。
是非読んでみてください。